Estelionato na Internet

Foto: Polícia Civil

Denúncias de consumidores levaram a Polícia Civil de Porto Alegre a executar, nesta sexta-feira (23), operação de busca e apreensão na sede do site de vendas PlanetaBonus.com.br localizada no Edifício Edel Trade Center, um prédio de luxo do bairro Cidade Baixa. Os clientes denunciavam que, em vez de receberem as mercadorias que pagavam ao site, recebiam embalagens verdadeiras mas com fones de ouvido e óculos de sol, entre outras quinquilharias. Os policiais apreenderam computadores, documentos e diversas mercadorias. Cerca de trinta caixas de tablet estavam prontas para envio a compradores, mas continham apenas fones de ouvido.

O delegado Marcinio Tavares disse que o PlanetaBonus vendia produtos falsificados de grifes famosas.

“Foram lesadas centenas de pessoas. Muitas delas recorreram a Polícia para fazer a denúncia. Precisamos que outras vítimas nos procurem para formalizar”.

O dono da empresa não estava na sede quando a Polícia chegou. Ele será indiciado por estelionato e venda de produtos piratas.

Enfim alguma justiça, porém vale lembrar que os consumidores lesionados por esses "safados" ainda não foram ressarcidos.

Vale lembrar também que a empresa responsável pelas transferências on line das compras efetuadas no site do Planeta Bônus é a DinheroMail, ou seja, essa é mais uma empresa que não deve ter credibilidade nenhuma para quem for efetuar compras pela internet.



Justiça tira site de compras do ar devido a reclamações

    29 de março de 2012
   
MAU ATENDIMENTO

Enquanto não resolver problemas que motivaram reclamações de consumidores, o site de comprasPlaneta Bônus está proibido de comercializar e veicular publicidade por qualquer forma. A decisão liminar é da 16ª Vara Cível do Foro Central de Porto Alegre, ao julgar procedente ação do Ministério Público do Rio Grande do Sul. O provedor Locaweb, sediado em São Paulo, já foi notificado e tirou o site de compras do ar. A decisão é do dia 14 de março. Cabe recurso.

A Ação Civil de Consumo foi ajuizada com base no Inquérito Civil 311/2011, instaurado pelo promotor de Justiça Rossano Biazus, da Promotoria de Justiça Especializada de Defesa do Consumidor da Capital gaúcha. O objetivo era apurar possíveis práticas comerciais abusivas pelo fornecimento e oferta enganosa de produtos no site.

Em sua decisão, o juiz Flávio Mendes Rabello afirmou que o inquérito mostra o relato de diversos consumidores lesados pela loja virtual. Entre as reclamações estão a entrega de produtos diferentes dos adquiridos e a cobrança de encargos não revelados no fechamento dos negócios.

‘‘Há, portanto, prova suficiente. Por outro lado, o perigo de dano irreparável é evidente, mas a antecipação de tutela impedirá que mais consumidores sejam lesados a partir da fraude comercial revelada nesta demanda’’, justificou o juiz.

O despacho estendeu as determinações à empresa, aos sócios e aos associados que mantêm o negócio virtual na rede mundial de computadores.

Em caso de descumprimento da decisão, os infratores estarão sujeitos ao pagamento de multa diária no valor de R$ 15 mil, nos termos do artigo 11 da Lei 7.347/1985, a ser recolhida ao Fundo de Reconstituição dos Bens Lesados, referido pelo artigo 13 da lei.

Processo 11200551320

Alan Jorge Silva

Inovação – caminho para o sucesso

Acredito que um grande número de empresas tem fobia pelo que é “novo ou novidade.” Sair da zona de conforto parece ser um grande desafio.

Como já comentei em artigos anteriores, os maiores especialistas em marketing em nível mundial, como por exemplo, Tom Peters e P. kotler, sempre alertaram para o perigo da estagnação. Para não cair na vala comum e se descolar da concorrência é preciso inovar. Tom Peters cunhou uma frase que ficou notabilizada: “inovar ou morrer”.

Gostaria de comentar que essa frase foi levada a sério pela SAMSUNG. Quem era a Samsung há vinte anos? Uma empresa que produzia produtos baratos e de qualidade duvidosa. Nesse período, quem dava as cartas eram seus concorrentes, como Nokia, Sony, Ericson, Motorola etc.Enquanto isso, a Samsung de forma silenciosa, trabalhava sem fazer grandes ondas, não chamando à atenção de seus concorrentes.

Na década do ano dois mil, surge de cara nova, com produtos inovadores e com muita qualidade. Enquanto escrevo esse artigo, a empresa é reconhecida como a grande rival do Iphone e Ipad. Toda essa preocupação com a inovação jogou seus concorrentes num grande abismo. Alguns desapareceram, enquanto outras agonizam.

O exemplo da Samsung deixa claro que a inovação é o caminho para a perpetuidade. Num mundo em que as mudanças acontecem quase na velocidade da luz, é preciso estar atento. Não adianta ficar apegado ao passado. Alguns empresários rebatem dizendo que não mudarão porque “ time que está ganhando não se mexe”. Essa frase se aplica bem ao futebol. Empresas como a Kodak, Motorola, H.P., Mesbla, Yahoo etc., deixam claro que, quem não investir em inovação, enfrentará sérias dificuldades.

Essa máxima se aplica a qualquer negócio, não importando seu tamanho ou número de funcionários. Na verdade, quando se fala em inovação, não significa necessariamente grandes investimentos. Com criatividade e bom senso é possível chamar à atenção de seus clientes e atrair novos consumidores.

Fonte: http://ffescritor.wordpress.com/2012/07/24/inovacao-caminho-para-o-sucesso

Venda não é monólogo

Assistindo uma palestra na Expo gestão 2012, pude ouvir o Gerente de marketing da Nike para mercados emergentes, Senhor Arturo Nuñes, mencionar que “venda não é monólogo”. Caramba, só contaram isso pra ele? Venho falando sobre isso há mais de quatro anos em meu programa e artigos no site. Claro que isso não desmerece a excelente palestra do Senhor Nuñes.

Não é mais possível para as empresas criarem seus produtos e tentarem enfiar goela abaixo de seus clientes e consumidores. É preciso OUVIR o mercado. É preciso levar em consideração os consumidores, descobrindo o que eles desejam.

A venda não mais acontece porque eu tenho um excelente produto. A venda acontece quando eu atinjo o coração e a mente de meus clientes. Para que isso seja possível, as empresas precisam criar mecanismos que consigam “penetrar” em suas mentes, descobrindo seus desejos e necessidades. Uma vez tendo conseguido isso, é importante cuidar para manter o cliente. É aqui que a coisa pega. Venda de mão única é como fogo de palha, acaba logo. Venda sustentável, esse é o segredo do sucesso e da longevidade das empresas. Quer dizer, vender várias vezes para o mesmo cliente, para seus amigos, parentes etc. São essas ações que transformam pequenos negócios e empresas saudáveis e perenes.

Por que a P&G é uma empresa longeva e de sucesso? Porque sempre se preocupou em ouvir seus consumidores. Muito de seus produtos surgiram em sentido inverso. Os consumidores relatavam suas necessidades e a empresa buscava uma solução inteligente para atendê-las. Assim nasceram vários produtos de sucesso. É o diálogo que transforma um bate bapo em relacionamento e relacionamento é uma venda. O monólogo só fica bem no teatro quando usado por bom ator.

Isso pode até parecer um jargão ou bordão de marketing. Até pode ser, mas é a pura realidade. Você só venderá para quem confia e gosta de você. Para que isso aconteça, é preciso, primeiro, que haja relacionamento. No entanto, o relacionamento só surgirá após muito diálogo e cafezinhos.

Um forte abraço a todos e até o próximo artigo.

Fernando Fernandes

Fonte: http://ffescritor.wordpress.com/2012/07/18/venda-nao-e-monologo/#comment-8

HÁ MOMENTOS EM QUE PALAVRAS SÃO DESNECESSÁRIAS

" O fantástico da vida é estar com alguém que sabe fazer de um pequeno instante um grande momento..."
Afinal a vida é curta d+, cabe a cada um aproveitar todas as oportunidades.

Nossas escolhas são opcionais, o retorno delas são consequências.

CAMPANHA

Globo engana seus telespectadores e transmite VT da luta de Cigano

A luta de "Cigano" que a Globo anunciou sua transmissão ao vivo, foi ao ar 30 minutos após sua realização. A emissora optou por seguir com o filme "A Casa das Coelhinhas" do que pausar e transmitir o evento ao vivo conforme havia anunciado.
No entanto, o proprietário do UFC Dana White, colocou panos quentes na polemica dizendo que o importante é que o UFC esta na TV aberta brasileira, porém a Rede TV já fazia as transmissões antes da Globo com todas as lutas, já o novo contrato com a Globo as transmissões são apenas das principais lutas sendo essas com brasileiros envolvidos, do contrário apenas a TV fechada fará as transmissões.

http://esporte.uol.com.br/lutas/vale-tudo/ultimas-noticias/2012/05/27/dana-white-poe-panos-quentes-apos-globo-passar-o-ufc-146-posso-lidar-com-isso.htm

Racismo e Sexismo na música brasileira

O caso envolvendo o cantor e compositor Alexandre Pires, acusado de racismo e sexismo através de um vídeo clipe de sua nova música, tem causado uma certa divergências de opinião no que diz respeito sobre o que é a música brasileira nos tempos atuais.

O que é o racismo em um determinado vídeo clipe? Esse não é o primeiro e também não será o último com imagens de macacos ou gorilas como protagonistas de um vídeo clipe. Quem não se lembra quando o Jota Quest lançou em 1998 o single "De Volta ao Planeta dos Macacos" em seu segundo álbum e o vídeo clipe foi produzido com pessoas fantasiadas de macacos, ou o cantor havaiano Bruno Mars que lançou o vídeo clipe de sua música "The Lazy Song" dançando com alguns personagens também fantasiados de macacos.

O que o brasileiro entende por sexismo? Para quem viu o vídeo clipe do Alexandre Pires percebeu que há algumas figurantes em uma casa a beira de uma piscina usando biquíni (para quem não sabe, biquíni é um traje de banho feminino, logo utilizado em praias e piscinas) e dançando. Alguns programas de televisão em horário nobre tem em seu elenco de palco algumas mulheres usando esses trajes de banho onde não é possível ver alguma praia ou piscina, muitos comerciais de cerveja se utilizam da imagem feminina vestidas apenas de traje de banho para promover suas marcas, o carnaval é uma festa de origem Grega em meados dos anos de 600 a 520 a.C., no Brasil o carnaval é comemorado com muita música com mulheres e homens semi nus ou em alguns casos totalmente nus, o funk brasileiro que tem em sua maioria das letras dizeres de sexo e difamação da imagem feminina, sem falar em suas danças e os trajes que muitas mulheres integrantes de muitos grupos utilizam.

Não estou fazendo apologia a nada, muito menos sou fã do Alexandre Pires, apenas coloco meu ponto de vista e minha crítica a críticos que se utilizam de casos singulares ou até mesmo um fato de momento para maquiarem alguma realidade que a população deveria estar acompanhando quando na verdade se preocupam com uma matéria que dará mais audiência do que soluções.

Socorro, meus clientes estão reclamando

Reclamar de um produto ou serviço é um dos poucos direitos do consumidor pós compra. Enquanto está sendo seduzido pela empresa, normalmente tudo são flores. As empresas investem verdadeiras fortunas para conquistar os clientes. Depois de os terem conquistados, por alguma razão, dão a eles um tratamento morno e sem sal. Quando os clientes reclamam, esses mesmos clientes, que outrora fora tratado a pão de ló, passam a ser os verdadeiros vilões, chatos e desagradáveis.

É preciso entender que a reclamação faz parte do jogo. Quando os clientes estão reclamando, estão na verdade, dando às empresas um forte feedback.  Dale Carnegie há quase um século, deixou uma dica bem legal. “Encare as reclamações como uma benção e não como uma maldição.” Na verdade, ele queria dizer que podemos usar esse feddback à nosso favor. Já que os clientes estão “falando”, vamos ouvi-los, entender suas necessidades e resolver seus problemas. Simples. O que não se deve fazer é empurrar o cliente com a ‘barriga. ’ Não existe mais clientes ingênuos e desavisados.



Se os seus clientes estão reclamando, é porque ainda estão lhe dando uma última chance de corrigir os problemas. Aproveite essa oportunidade para realinhas suas estratégias e por o bonde no trilho. Não pense como alguns alienados, que sua empresa não tem problemas. Aja rápido, seja cortes e sincero. Esse é o axioma de sucesso a ser usado quando os clientes estão reclamando.

Por Fernando Fernandes.

Proibição de sacolas plásticas

Quem já foi ao supermercado fez aquela compra enorme e na hora de passá-las no caixa registrador esqueceu de levar a sua sacola ou pegar algumas caixas de papelão para transportar suas mercadorias?

A intenção das autoridades para com a sustentabilidade é muito boa, desde que seja completa. A proibição da distribuição de sacolas plásticas nos supermercados seria o meio correto para isso? Vejamos a imagem utilizada como propaganda para essa Lei:

O que se vê é um planeta sufocado por um plástico, esse plástico é somente o das sacolinhas plásticas do supermercado? Acredito que não, pois utilizamos muitos outros sacos plásticos e o despejamos no meio ambiente como por exemplo aquele saco preto que dispensamos os lixos, ou até mesmo aquele saco plástico onde colocamos frutas, legumes e verduras na feira.
O governo tenta implantar as sacolas reutilizáveis (quem é o responsável por essas sacolas?), ou sacolas de plástico biodegradável. As duas são cobradas visto que as sacolas que foram proibidas eram distribuidas gratuitamente.

De acordo com o presidente da Apas, João Galassi, a campanha é apenas o começo de grandes ações sustentáveis que o setor supermercadista adotará pensando na preservação do meio-ambiente.
Mas é a transferência do custo para o consumidor que tem gerado polêmica, já que os estabelecimentos cortam parte dos seus custos e não necessariamente esse corte será repassado ao consumidor final. Para se ter uma ideia do tamanho do mercado de sacolas plásticas no Brasil, no ano passado foram utilizadas quase 13 bilhões de sacolas. De acordo com o Plastivida (Instituto Sócio-Ambiental dos Plásticos), que representa o setor de fabricantes, o uso de sacolas retornáveis e caixas de papelão pode trazer riscos ao consumidor.

Por meio de um estudo microbiológico encomendado pelo setor, as caixas de papelão usadas distribuídas pelos supermercados e sacolas de pano trazidas pelos consumidores apresentam um elevado grau de contaminação microbiana. As análises comprovaram a inexistência de coliformes nas sacolas plásticas, enquanto, das caixas de papelão, 80% apresentaram coliformes totais, 62% coliformes fecais e 56% E.coli, e das sacolas de pano, 58% tinham coliformes totais.
Não sou contra essa Lei, muito pelo contrário, porém acho que para se sancionar uma Lei é preciso um pouco mais de estudo de mercado, é preciso questionar o quanto ela reverterá em benfeitorias que ao meu ver e de muitos outros ainda não tem surtido efeito.

LEI Nº 15.374, DE 18 DE MAIO DE 2011 (Projeto de Lei no 496/07, dos Vereadores Abou Anni - PV, Adolfo Quintas - PSDB, Ag- naldo Timóteo - PR, Aníbal de Freitas - PSDB, Atílio Francisco - PRB, Attila Russomanno - PP, Aurélio Nomura - PV, Carlos Apolinário - DEMOCRATAS, Claudinho - PSDB, Claudio Fonseca - PPS, Claudio Prado - PDT, Dalton Silvano, Domingos Dissei - DEMOCRATAS, Edir Sales - DEMOCRATAS, Eliseu Gabriel - PSB, Floriano Pesaro - PSDB, Gilson Bar- reto - PSDB, José Police Neto, José Rolim - PSDB, Juscelino Gadelha, Marco Aurélio Cunha - DEMOCRATAS, Marta Costa - DEMOCRATAS, Milton Ferreira - PPS, Natalini, Netinho de Paula - PC do B, Noemi Nonato - PSB, Paulo Frange - PTB, Ricardo Teixeira, Roberto Tripoli - PV, Souza Santos, Tião Farias - PSDB, Toninho Paiva - PR, Ushitaro Kamia - DEMOCRATAS e Wadih Mutran - PP) Dispõe sobre a proibição da distribuição gratuita ou venda de sacolas plásticas a consumidores em todos os estabelecimentos comerciais do Município de São Paulo, e dá outras providências. GILBERTO KASSAB, Prefeito do Município de São Paulo, no uso das atribuições que lhe são conferidas por lei, faz saber que a Câmara Municipal, em sessão de 17 de maio de 2011, decretou e eu promulgo a seguinte lei: Art. 1o Fica proibida a distribuição gratuita ou a venda de sacolas plásticas para os consumidores para o acondicionamento e transporte de mercadorias adquiridas em estabelecimentos comerciais no Município de São Paulo. Parágrafo único. Os estabelecimentos comerciais devem estimular o uso de sacolas reutilizáveis, assim consideradas aquelas que sejam confeccionadas com material resistente e que suportem o acondicionamento e transporte de produtos e mercadorias em geral. Art. 2o Os estabelecimentos comerciais de que trata o art. 1o ficam obrigados a afixar placas informativas, com as dimensões de 40 cm x 40 cm, junto aos locais de embalagem de produtos e caixas registradoras, com o seguinte teor: “POUPE RECURSOS NATURAIS! USE SACOLAS REUTILIZÁVEIS”. Art. 3o O disposto nos arts. 1o e 2o desta lei deverá ser imple- mentado até 31 de dezembro de 2011. Art. 4o O disposto nesta lei não se aplica: I - às embalagens originais das mercadorias; II - às embalagens de produtos alimentícios vendidos a granel; e III - às embalagens de produtos alimentícios que vertam água. Art. 5o Os fabricantes, distribuidores e estabelecimentos comerciais ficam proibidos de inserir em sacolas plásticas para o acondicionamento e transporte de mercadorias a rotulagem degradáveis, assim como as terminologias oxidegradáveis, oxibio- degradáveis, fotodegradáveis e biodegradáveis, e mensagens que indiquem suposta vantagem ecológica de tais produtos. Art. 6o O descumprimento das disposições contidas nesta lei sujeitará o infrator às penalidades previstas na Lei Federal no 9.605, de 12 de fevereiro de 1998. Art. 7o A fiscalização da aplicação desta lei será realizada pela Secretaria Municipal do Verde e do Meio Ambiente. Art. 8o As despesas com a execução desta lei correrão por conta das dotações orçamentárias próprias, suplementadas se necessário. Art. 9o Esta lei entra em vigor na data de sua publicação, revo- gadas as disposições em contrário. PREFEITURA DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO, aos 18 de maio de 2011, 458o da fundação de São Paulo. GILBERTO KASSAB, PREFEITO NELSON HERVEY COSTA, Secretário do Governo Municipal Publicada na Secretaria do Governo Municipal, em 18 de maio de 2011.

O NÃO de Eloá